FAQ

Wie erreiche ich euch?

Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@heimzeile.de, oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr MEZ).

Wann kommt meine Bestellung an?

Bearbeitung: 1–3 Werktage, während Ihre Bestellung kommissioniert, geprüft und verpackt wird. Bestellungen nach unserem Bestellschluss um 12:00 Uhr (MEZ) oder am Wochenende bzw. an Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Lieferung: 4–8 Werktage nach Versand.
Insgesamt: Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 5–11 Werktagen nach Bestelleingang an.

Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wer liefert meine Bestellung?

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden kostenlos versendet, per DHL, DPD oder UPS — je nachdem, was für Ihre Adresse am besten passt. Wer genau Ihr Paket liefert, sowie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, finden Sie in Ihrer Versandbestätigung.

Wie werden zerbrechliche Wohnartikel verpackt?

Keramik, Glas und andere empfindliche Deko-Artikel werden einzeln eingewickelt und mit Schutzeinlagen verpackt. Mehrteilige Sets bleiben in ihrer Originalverpackung innerhalb eines äußeren Versandkartons, damit nichts lose herumrutscht.

Sollte trotzdem etwas beschädigt ankommen, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@heimzeile.de mit einem Foto — wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, ohne dass Sie das beschädigte Stück zurücksenden müssen.

Woher werden meine Bestellungen versendet?

Heim Zeile wird von einem im Vereinigten Königreich ansässigen Unternehmen betrieben, Bestellungen werden jedoch über unsere internationalen Logistikpartner und Lager kommissioniert und versendet — der Versandursprung Ihres Pakets kann daher von der auf unserer Website angegebenen Geschäftsadresse abweichen. Auch Rückgaben werden nicht an unserem Firmensitz, sondern von unserem internationalen Logistikdienstleister (3PL-Retourenzentrum) bearbeitet. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

Melden Sie sich schnell? Schreiben Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an info@heimzeile.de, und wir tun, was wir können.
Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich — der Versanddienstleister hat das Paket bereits übernommen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Sie können den Status jederzeit auch auf unserer Seite Bestellung verfolgen einsehen.

Kann ich etwas zurückgeben?

Selbstverständlich. Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, um die Rückgabe einzuleiten.
Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Alle Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie läuft eine Rückgabe konkret ab?

Zuerst Bescheid geben:
Schreiben Sie eine E-Mail an info@heimzeile.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bitte senden Sie nichts, bevor Ihre Rückgabe genehmigt wurde — jede Rückgabe benötigt eine Rücksendenummer (RA-Nummer).
Auf die Genehmigung warten:
Nach der Genehmigung senden wir Ihnen per E-Mail Ihre RA-Nummer zusammen mit der genauen Rücksendeadresse und allen Versandhinweisen.
Sorgfältig verpacken:
Originalverpackung, Originaleinlagen, alles vollständig — und die RA-Nummer gut sichtbar auf der Außenseite notieren. Glas und Keramik müssen einen zweiten Transport überstehen, also gut verpacken.
Zurücksenden:
Senden Sie das Paket an die Adresse aus Ihrer Genehmigungs-E-Mail. Rückgaben werden von unserem internationalen Logistikdienstleister (3PL-Retourenzentrum) entgegengenommen und bearbeitet; je nach Artikel und Versandlager kann sich das Retourenzentrum außerhalb Deutschlands befinden. Bitte senden Sie Rückgaben nicht an unsere Geschäftsadresse — diese dient ausschließlich als Kontaktadresse.

Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Erstattung eingegangen ist. Pakete ohne RA-Nummer können abgelehnt oder erheblich verzögert bearbeitet werden, da wir sie sonst nicht der richtigen Bestellung zuordnen können.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Sie haben es sich anders überlegt oder das Falsche bestellt:
In diesem Fall tragen Sie die Kosten, und die ursprünglichen Versandkosten können wir ebenfalls nicht erstatten.
Wir haben den falschen Artikel geschickt, oder er kam beschädigt an:
Das geht vollständig zu unseren Lasten — wir übernehmen die Kosten.
Wiedereinlagerungsgebühren:
Erheben wir nie.

In welchem Zustand muss eine Rückgabe sein?

Unbenutzt, ungewaschen, zurück in der Originalverpackung inklusive Schutzeinlagen.
Sets müssen vollständig zurückgesendet werden — auch mehrteilige Deko- und Wohnsets.
Bereits benutzte, gewaschene oder gereinigte Artikel können wir nicht zurücknehmen. Einen Artikel zur Ansicht auszupacken ist kein Problem — erst die tatsächliche Nutzung schließt die Rückgabe aus.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können wir die Rückgabe leider nicht mehr annehmen.

Kann ich stattdessen umtauschen?

Ja. Eine andere Farbe, eine größere Vase, das Sechser- statt das Viererset — schreiben Sie eine E-Mail an info@heimzeile.de mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Wunsch. Für den Umtausch gelten dieselbe 30-Tage-Frist und dieselben Zustandsbedingungen wie bei einer Rückgabe.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung.
Anschließend erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen. Ihre Bank kann bis zu 7 Werktage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Kontaktinformationen

E-Mail: info@heimzeile.de

Kundenservice-Zeiten: Montag–Freitag: 9:00–17:00 Uhr (MEZ)

Der Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unternehmensinformationen

HEIM ZEILE
Piccadilly Business Centre
Aldow Enterprise Park
Manchester, Greater Manchester
M12 6AE
United Kingdom

Firmenname: ECOMMERCE SENSE LTD
Firmenregisternummer: 13549690