Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026 | Heim Zeile | Nur Bestellungen innerhalb Deutschlands

Kurzübersicht

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
  • Zustand: Unbenutzt, ungewaschen, in der Originalverpackung
  • Rücksendegenehmigung: Erforderlich — bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie etwas zurücksenden
  • Rücksendeadresse: Rückgaben werden von unserem internationalen Logistikpartner (3PL-Retourenzentrum) bearbeitet — die Adresse erhalten Sie mit Ihrer Rückgabegenehmigung
  • Umtausch: Möglich bei allen rückgabefähigen Artikeln
  • Rückversand: Kostenlos bei unserem Fehler; bei Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten
  • Wiedereinlagerungsgebühren: Fallen nie an
  • Beschädigt angekommen: E-Mail mit Foto genügt — keine Rücksendung nötig
  • Erstattungsdauer: Innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung (Banken können bis zu 7 weitere Werktage benötigen)

Die vollständigen Details finden Sie unten — ein Blick lohnt sich, falls oben eine Frage offenbleibt.

Eine Vase, ein Kerzenständer oder ein Wohnaccessoire ist etwas, mit dem man lebt — deshalb ist es uns wichtiger, dass Sie das richtige Stück haben, als das, das zufällig ankam. Wenn ein Artikel nicht zu Ihrem Zuhause passt, erfahren Sie hier, wie Sie ihn zurücksenden.

Wie viel Zeit habe ich?

Sie haben 30 Tage ab dem Tag der Lieferung, um eine Rückgabe zu starten. Die Frist beginnt, sobald Ihre vollständige Bestellung eingetroffen ist — nicht am Bestelldatum. Nach Ablauf dieser 30 Tage können wir die Rückgabe leider nicht mehr annehmen.

In welchem Zustand muss der Artikel sein?

Kurz gesagt: unbenutzt und verpackt wie geliefert:

  • Nie benutzt, gewaschen oder in der Spülmaschine gereinigt.
  • Zurück in der Originalverpackung, inklusive Schutzeinlagen, Hüllen oder Schaumstoff — diese Verpackung sorgt dafür, dass Keramik, Glas und andere empfindliche Wohnartikel den Rückweg unbeschadet überstehen.
  • Sets werden vollständig zurückgesendet. Ist ein Geschirr-Set mit zwölf Teilen geliefert worden, kommen auch alle zwölf zurück — dasselbe gilt für Deko-Sets, Textilsets und mehrteilige Accessoires.
  • Auch Zubehör wie Deckel, Ständer, Pflegehinweise oder Anleitungen gehören dazu.

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Unser Fehler: Der Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch an — wir übernehmen die Rücksendung, keine Kosten für Sie.
  • Nichtgefallen: Die Farbe passte nicht zu Ihrem Wohnzimmer, die Vase war größer als gedacht, Sie haben es sich einfach anders überlegt — in diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten, und die ursprünglichen Versandkosten können wir ebenfalls nicht erstatten.
  • In beiden Fällen erheben wir niemals Wiedereinlagerungsgebühren. Ihre Erstattung entspricht dem vollen Artikelpreis.

Bereit, etwas zurückzusenden? So geht's:

  1. Zuerst Bescheid geben:
    Schreiben Sie eine E-Mail an info@heimzeile.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). Bitte senden Sie nichts, bevor Ihre Rückgabe genehmigt wurde — jede Rückgabe benötigt eine Rücksendenummer (RA-Nummer).
  2. Verpacken Sie den Artikel, als wäre er zerbrechlich — oft ist er es auch:
    Originalverpackung, Originaleinlagen, alles vollständig, mit Ihrer RA-Nummer gut sichtbar auf der Außenseite. Glas, Keramik und andere empfindliche Artikel müssen einen zweiten Transport überstehen; Artikel, die beschädigt bei uns ankommen, weil sie lose im Karton lagen, können nicht vollständig erstattet werden.
  3. Versenden:
    Folgen Sie den Anweisungen in unserer Genehmigungs-E-Mail und nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Sobald das Paket unterwegs ist, können wir für eine verloren gegangene Rücksendung keine Verantwortung übernehmen.

Wohin sende ich meine Rückgabe?

Unsere Bestellungen werden über internationale Logistikpartner versendet — und auch Rückgaben werden von unserem internationalen Logistikdienstleister (3PL-Retourenzentrum) entgegengenommen und bearbeitet, nicht an unserem Firmensitz. Die zuständige Rücksendeadresse richtet sich nach dem Artikel und dem Lager, aus dem Ihre Bestellung versendet wurde, und kann sich außerhalb Deutschlands befinden.

Deshalb veröffentlichen wir hier keine feste Rücksendeadresse: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, erhalten Sie per E-Mail Ihre RA-Nummer zusammen mit der genauen Rücksendeadresse und allen Versandhinweisen. Auf Wunsch teilen wir Ihnen vorab mit, wohin die Rücksendung geht, damit Sie die Versandkosten einschätzen können.

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese E-Mail erhalten haben, und senden Sie Rückgaben nicht an unsere Geschäftsadresse — diese dient ausschließlich als Kontaktadresse. Bitte notieren Sie Ihre RA-Nummer deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder erheblich verzögert bearbeitet werden, da wir sie sonst nicht der richtigen Bestellung zuordnen können.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung. Anschließend erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen — Ihre Bank kann bis zu 7 Werktage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Lieber umtauschen?

Gerne. Eine andere Farbe, eine größere Vase, das Sechser- statt das Viererset — schreiben Sie eine E-Mail an info@heimzeile.de mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Wunsch, und wir kümmern uns darum. Für den Umtausch gelten dieselbe 30-Tage-Frist und dieselben Zustandsbedingungen wie bei einer Rückgabe.

Einiges können wir leider nicht zurücknehmen

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen gelten folgende Artikel als vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Bereits benutzte Artikel. Wurde eine Kerze angezündet, ein Glas benutzt oder ein Textilartikel gewaschen, können wir ihn nicht mehr weiterverkaufen.
  • Geöffnete Hygienesiegel. Artikel mit Hygienesiegel können nach dem Öffnen der Versiegelung oder Schutzfolie nicht zurückgegeben werden.
  • Personalisierte oder gravierte Artikel sowie Sonderanfertigungen.
  • Unvollständige Sets. Mehrteilige Sets müssen vollständig zurückgesendet werden.
  • Artikel, die auf der Produktseite als Sonderangebot oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

Einen Artikel zur Ansicht auszupacken ist kein Problem — das gilt nicht als „benutzt". Erst die tatsächliche Nutzung schließt die Rückgabe aus.

Beschädigt oder zerbrochen angekommen?

Glas und Keramik verlieren gelegentlich den Kampf gegen den Transportweg. Senden Sie den Artikel in diesem Fall nicht zurück — schreiben Sie uns stattdessen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@heimzeile.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag — ganz wie Sie möchten.

Dasselbe gilt, wenn der falsche Artikel geliefert wurde: Foto, Bestellnummer, und wir kümmern uns kostenlos darum.

Bestellung stornieren?

Wenn sie noch nicht versandt wurde, kein Problem. Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@heimzeile.de mit Ihrer Bestellnummer im Betreff. Ist die Bestellung bereits unterwegs, können Sie sie nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

Kontaktinformationen

E-Mail: info@heimzeile.de

Kundenservice-Zeiten: Montag–Freitag: 9:00–17:00 Uhr (MEZ)

Der Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unternehmensinformationen

HEIM ZEILE
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Aldow Enterprise Park
Manchester, Greater Manchester
M12 6AE
United Kingdom

Firmenname: ECOMMERCE SENSE LTD
Firmenregisternummer: 13549690